隱私權政策

一、我們是誰

本政策的資料蒐集者為成音貿易有限公司，統一編號 60624259，地址：嘉義縣太保市太保里太保 36-126 號，聯絡信箱 service@eslab.tw。本公司是 ES-Lab 的台灣代理。

本政策適用於 https://eslab.tw 及其子頁面。本網站可能連往原廠、試聽據點或其他網站，那些網站有各自的隱私權政策，不在本政策範圍。

二、蒐集哪些資料

• 下單時你提供的：收件人姓名、手機、Email、宅配地址或取貨門市、訂單備註、發票資訊（統一編號與抬頭，或手機條碼載具）。
• 押金試聽申請：姓名、手機、Email、寄送地址、想試聽的商品、方便的時段與備註。
• 退換貨與售後：申請原因、說明、商品序號、故障描述、送修與維修記錄。
• 自動產生的：伺服器記錄（IP 位址、瀏覽器種類、造訪時間），用於維持網站運作與防止濫用。

本公司不蒐集你的身分證字號與信用卡號。線上付款在綠界科技 ECPay 的付款頁完成，卡號由金流服務商處理，本公司不經手也不留存。

三、蒐集目的與利用方式

特定目的：○四○ 行銷（僅限你勾選同意的範圍）、○六九 契約、類似契約或其他法律關係事務、○九○ 消費者、客戶管理與服務、一四八 網路購物及其他電子商務服務、一五七 調查、統計與研究分析。

利用方式：成立與履行訂單、寄送商品、開立電子發票、寄送訂單成立、繳費資訊、付款完成與出貨等交易通知、處理退換貨與保固維修、安排押金試聽、統計網站流量以改善內容。利用期間與上述目的存續期間相同，利用地區以中華民國境內為主。

交易通知一律寄送；新品與活動通知只寄給結帳時勾選同意的人，想退訂隨時用 LINE 或 Email 告訴我們。本公司不會將你的資料用於未告知的目的，日後若有新的利用方式，會另行取得你的同意。

四、保存期間

• 訂單、保固與維修記錄：自購買日起保存七年，供保固追溯並依法保留商業憑證。
• 押金試聽申請：自最後一次聯繫起保存三年。
• 伺服器記錄：保存六個月。

逾保存期間的資料由本公司刪除或去識別化。

五、會不會提供給別人

下列情形本公司會提供完成該項服務所需的最少資料給第三方：

• 物流：寄送時提供收件人姓名、電話、地址或門市給黑貓宅配，或經綠界科技物流服務提供給 7-ELEVEN。
• 金流：由綠界科技 ECPay（或本公司日後改用的金流服務商）處理付款。
• 電子發票：透過 Giveme 電子發票開立，提供開立發票所需的 Email、金額與品項，需要統編時另提供統一編號與抬頭，使用手機條碼時提供載具號碼。
• 交易信寄送：透過 Brevo 寄送訂單通知信，只提供收件 Email、姓名與訂單內容。
• 原廠：商品需送原廠檢修時，只提供序號與故障描述，不提供你的姓名與聯絡方式。
• 依法令規定，或主管機關、司法機關依法要求時。

除上述情形外，本公司不販賣、不出租、不交換你的個人資料。

六、Cookie、瀏覽器儲存與分析工具

購物車內容存在你瀏覽器的 localStorage，結帳頁選門市時的表單草稿存在 sessionStorage，這些資料只在你的瀏覽器裡，不會傳給本公司。

本網站使用 Meta Pixel 衡量廣告成效，例如有多少人看了商品頁、完成結帳。蒐集到的是不含姓名、電話與地址的行為資料。瀏覽器開啟「Do Not Track」時，本站不會載入追蹤程式；你也可以用無痕模式或廣告攔截擴充功能。關掉追蹤不影響購物、付款與查訂單。

流量記錄

為了知道哪些頁面有人看、哪些商品被關注，本網站會記錄造訪的頁面、看了哪個商品、加入購物車、進入結帳，以及你從哪裡來（網址上的 utm 參數與來站網站（只記網域））。這些紀錄由成音貿易自己的系統保存，用一個 30 分鐘沒動作就更換的工作階段 Cookie 區分是同一次造訪。

流量記錄不含你的姓名、電話、地址與表單內容，也不儲存你的 IP 位址（系統只留每天重新加鹽的雜湊值，隔天就無法對回同一個人）。原始紀錄保存 90 天後刪除。你下單時，這個工作階段編號與來源會附在訂單上，用來了解哪些管道帶來訂單。

流量記錄是本站自己的系統，沒有交給第三方。除了上面說的 Meta Pixel 之外，本站沒有其他第三方追蹤或廣告工具。瀏覽器開啟「Do Not Track」時，Meta Pixel 與本站的流量記錄都不會啟用，也不會寫入工作階段 Cookie；你也可以用無痕模式或擴充功能擋掉，不影響購物、付款與查訂單。

登入會員時，本網站會在你的瀏覽器存一個登入用的 Cookie（msid，30 天，網頁程式讀不到）；用 LINE 登入時另有一個 10 分鐘的驗證用 Cookie。登出就會清除。

七、會員資料

註冊或登入會員是選擇性的，不註冊一樣可以購物與查訂單。會員資料存放在成音貿易自己的 ERP 系統，本網站只負責轉送，不另外保存。

• 用 Email 註冊：Email、密碼（只存加密後的雜湊值，任何人都看不到原本的密碼），以及你自己填的姓名、手機與行銷同意。Email 要點驗證信確認是你本人，之後用這個 Email 下的訂單才會出現在會員中心。
• 用 LINE 登入：取得你的 LINE 顯示名稱、LINE 使用者識別碼（userId），以及 Email（只有你在 LINE 授權畫面同意提供時才有）。本公司不會取得你的 LINE 密碼、好友名單或聊天內容。
• 會員中心只顯示你自己的訂單與保固資料：登入後結帳的訂單、用已驗證 Email 下的訂單，以及綁定的 LINE 下的訂單。

想刪除帳號或會員資料，請來信 service@eslab.tw，本公司確認身分後處理。依法應保存的訂單與發票資料，會在法定期間屆滿後刪除。

八、你的權利

依個人資料保護法第 3 條，你對本公司保有的個人資料得行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除。

行使方式：來信 service@eslab.tw 或用官方 LINE @soundessence 告知，並說明你要行使的項目。為保護你的權益，本公司可能請你提供足以核對身分的資訊。本公司於收到請求後十五日內處理並回覆，必要時得延長十五日，並告知你原因。

若因法令規定或業務所必須（例如保固期間內的訂單與維修記錄、依法應保存的商業憑證），本公司得拒絕停止利用或刪除，並告知你理由。你可以自由選擇是否提供個人資料，但不提供時，本公司可能無法成立訂單、寄送商品或提供售後服務。

九、資料安全

本網站全程使用 HTTPS 加密傳輸。訂單資料儲存於本公司承租的主機並定期備份，存取權限僅限必要人員。本公司雖已採取合理的安全措施，但網路傳輸無法保證絕對安全。若發生個人資料外洩，本公司將依個人資料保護法第 12 條查明後以適當方式通知你。

十、未成年人

本網站的服務以具行為能力者為對象。未滿十八歲者下單或申請試聽，應經法定代理人同意。本公司不主動蒐集未成年人的個人資料，若得知誤蒐集，將儘速刪除。

十一、修改與聯絡

本公司保留修改本政策的權利，修改後公告於本頁，重大變更將另以官方 LINE 或 Email 通知。對本政策有任何疑問，請來信 service@eslab.tw 或用官方 LINE @soundessence 聯繫。

相關頁面：服務條款、購物說明、保固與售後。